في عالم تحليل الأعمال هناك تخصص يسمى نمذجة العمليات. سيكون ناتجها مألوفًا لمعظم الناس ، ويتكون من الرسوم البيانية لإظهار كيف من المفترض أن تعمل عملية تجارية ، مثل تنفيذ طلب ما. كنظام يسعى إلى الوضوح والبساطة ، من خلال بناء جملة وطريقة معقدة ، ويمكن أن يكون من الصعب تعلمه ، ويسهل التلاعب به.
أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المبتدئون هو افتراض أنهم يعرفون ما سيفعله العميل ، أو طرف خارجي آخر ، استجابةً لبعض الرسائل أو التعليمات من الشركة. من الناحية التصويرية ، غالبًا ما يتم تمثيل العميل بشكل خاطئ كواحد من عدد من "ممرات السباحة" في "مجموعة" تصور الأدوار التي يلعبها كل قسم في عملية تجارية معينة.
في الواقع ، لا يمكن للشركة معرفة ما سيفعله العميل ؛ ما إذا كانوا سيكملون النموذج الذي تم إرساله بشكل صحيح ، أو ما إذا كانوا سيعيدون نموذجًا مختلفًا ، أو سيعيدونه بعد انتهاء فترة تعسفية ، أو أي عدد من الأشكال الأخرى. لهذا السبب ، فإن الطريقة الصحيحة لتمثيل العميل في مثل هذا الرسم التخطيطي هي "تجمع" منفصل تمامًا. لا يمكن معرفة ما يحدث داخل مجموعة العملاء تمامًا - فعملية التفكير ، والمنطق إن وجد ، والتأثيرات العاطفية التي تجعل العميل يتفاعل بطريقة معينة ، كلها أمور غامضة. يمكن للمؤسسة فقط إرسال "الرسائل" واستلامها من وإلى العميل. المصطلح المعتمد لمثل هذا التجمع هو Black-Box Pool.
أتساءل كم منا يدرك أننا كمواطنين نسبح في الواقع في بركة بلاك بوكس ، على الرغم من أنه في بعض الأحيان يبدو أن اليد الاستبدادية للحكومة تتحكم في كل حركة وفكر وعاطفة. في الواقع ، نحن نتلقى ونرسل فقط الرسائل من وإلى الحكومة أو أي سلطة أخرى.
هذا لا يعني أن الشركة ، أو الحكومة ، لا يمكنها التنبؤ بشكل جيد بما ستكون عليه أفكارنا وعواطفنا وردود أفعالنا. وأن لديهم مجموعة عادلة من الأسلحة في ترسانتهم مما يجعل اختيار الرد الصحيح أمرًا صعبًا. لكن في النهاية نحتفظ بقوة الاختيار.
خذ على سبيل المثال إدخال حظر تجول خلال إحدى عمليات الإغلاق التي لا تنتهي في ملبورن. كانت الرسالة التي تلقيتها من رئيس الوزراء الذي رفضت منحه كرامة الاسم واضحة تمامًا: ابق في الداخل من الساعة 9 مساءً حتى الساعة 5 صباحًا.
كان لدى المواطنين مجموعة من الخيارات استجابة لهذه الرسالة - وكان الرد الجماعي الذي قاموا به هو الانصياع والخضوع والانحناء في منازلهم. كان الرد البديل هو إغراق الشوارع عند الساعة 9 مساءً ، بالكراسي القابلة للطي وسجاد النزهات ، وأكواب القهوة في قوارير معزولة ، والوجبات الخفيفة والسندويشات ، والموسيقى والأضواء.
الآن كان من الممكن أن تكون هذه "رسالة" لا لبس فيها تعود إلى الطغاة المحتملين بأن الناس لن يسجنوا. بشكل جماعي ، كان من المستحيل على الشرطة التعامل مع هذا العصيان ، إلا من خلال سلسلة متصاعدة من عروض القوة التي من شأنها أن تكشف أعماق خيانتها للمواطنين الذين من المفترض أن تخدمهم. للأسف ، لقد حدث ذلك فقط في مخيلتي.
أجد أنه من المفيد أن أفكر في نفسي كما لو كنت في صندوق أسود ، احتفظ ، على الرغم من جهود الحكومة ووسائل الإعلام السائدة ، بدرجة معينة من استقلالية الفكر ، وبالتالي العمل. على وجه الخصوص ، لم أجد أي ضرر على سعادتي من خلال التلاعب في عدم تلقي تلك "الرسائل" الواردة الموجهة إلينا عبر التلفزيون في الإعلانات الحكومية والخيارات التحريرية التي حددتها نشرات الأخبار والبرامج الأخرى. ساعة من الاستماع إلى باخ أفضل من مشاهدة الأخبار.
عندما تركت حذري ، كانت "الرسائل" تتأثر بشدة. لا تزال الحكومة الأسترالية تدفع "لقاحات" معززة ؛ أحدث إعلان هي إهانة لأي شخص واكب ما تم الكشف عنه من أن الطلقات لا تمنع العدوى أو الانتقال ، بل تزيد من احتمالية الإصابة ، ناهيك عن الخسائر الفادحة والمتزايدة للآثار الجانبية الضارة. الإعلان يعادل أخذ جرعة ثالثة أو رابعة أو حتى خامسة وستة للحصول على مستوى أعلى من الماء ، أو "زيادة" في الهواء في إطارات سيارتك ، أو زيادة بطارية هاتفك ، أو تصدرت فنجان من القهوة.
بقدر ما تكون الإعلانات سهلة وغير نزيهة ، يمكنني أن أخبرك أنها تعمل. هناك شخصان قريبان مني في طريقهما اليوم للحصول على "زيادة الرصيد". أوقات مقلقة.
قارن الإهمال المتهور بالاستقلالية الفردية واتخاذ القرار كما يتضح من تفويضات اللقاح والنبذ العدواني للمتمردين مثلي ، مع التعليق الأكثر توازناً حول لاعبي دوري كرة القدم الأمريكية الذين يعانون من إصابات ارتجاج. قصة بادي مكارتن هي قصة مفجعة للارتجاجات الشديدة المتكررة. بعض الاصوات التحدث عن حق اللاعب في اتخاذ قراره الخاص بشأن العودة إلى اللعبة من عدمه. للأسف ، لم تكن مثل هذه الأصوات موجودة في أي مكان عندما فرض الاتحاد الأمريكي لكرة القدم تفويض اللقاح الخاص به ، مما أجبر العديد من اللاعبين على الخروج من اللعبة.
كل واحد منا ، في طريقه إلى أسفل ، عبارة عن حوض من الصندوق الأسود - أفكارنا ومشاعرنا العميقة المعروفة فقط لأنفسنا وللله. إن تكريم استقلالية الفكر واتخاذ القرار هو احترام فردية الفرد والآخرين وحريتهم ومكانهم في العالم. وعلى نفس المنوال ، يعد التلاعب بالإرادة الحرة لشخص ما من خلال الدعاية المتعمدة والتكتيكات النفسية أمرًا مقيتًا.
أعيد طبعه من المؤلف Substack
نشرت تحت أ ترخيص Creative Commons Attribution 4.0
لإعادة الطباعة ، يرجى إعادة تعيين الرابط الأساسي إلى الأصل معهد براونستون المقال والمؤلف.
