في حاجة إلى خطاب يؤكد أنني لا أعاني من مرض يثير قلقًا دوليًا، توجهت إلى طبيب الرعاية الأولية الخاص بي يوم الاثنين الماضي.
وبما أنني أعلم مدى انشغال معظم عيادات الأطباء هذه الأيام، فقد قررت أن أجعل الأمر سهلاً على الموظفين من خلال إحضار أ) نسخة من لوائح اللوائح الصحية الدولية لمنظمة الصحة العالمية (IHR) بشأن الأمراض المثيرة للقلق الدولي، ب) قائمة بالأمراض التي تغطيها هذه الفئة حاليًا، ج) تعليمات صريحة حول العناصر التي يجب أن تتضمنها هذه الرسالة (على سبيل المثال، ورقة رسمية للعيادة، وختم العيادة، وتوقيع الطبيب، وما إلى ذلك).
وأكدوا لي أنهم على دراية بهذا الإجراء ولن يكون هناك أي مشكلة.
وعندما ذكرت أنه سيكون من الرائع لو تمكنوا من القيام بذلك باللغتين الإنجليزية والإسبانية، أكدوا لي أنه لن تكون هناك مشكلة أيضًا حيث كان هناك مقدم خدمة يتحدث الإسبانية على الموظفين والذي يمكنه كتابة ذلك بتلك اللغة.
ولكن مرة أخرى، من أجل تيسير الأمور، زودتهم بنسخة من هذا النوع من خطابات التصديق التي كتبها لي طبيب في إسبانيا منذ فترة. وكان هذا "الخطاب"، على ما يبدو، يتألف من جملة واحدة تتألف من 27 كلمة بالإسبانية وبضع كلمات أكثر عند ترجمتها إلى الإنجليزية.
وبما أن اثنين من الموظفين كانا حاضرين، وأن أحدهما كان يتصفح هاتفه، فقد تصورت أن الأمر سيكون بسيطا، حيث يكتب أحدهما الرسائل بسرعة، ويتحقق من ملفاتي لمعرفة ما إذا كنت مصابا بأي من الأمراض المثيرة للقلق الدولي (كنت هناك قبل أسبوع لإجراء فحصي السنوي)، ثم يتصل بطبيبي (أو أحد زملائه) بين المرضى للتوقيع بسرعة.
ولكن عندما سألت السيدة التي كانت أمامي عن المدة التي قد يستغرقها الأمر، أجابتني: "من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. هذا هو الإجراء. وسنتصل بك عندما ينتهي الأمر".
وعندما أخبرتهم أنني أحتاج إليها من أجل موعد أول يوم الاثنين التالي في نيويورك، وأنه إذا لم يكن لدي جميع المستندات، فسوف يستغرق الأمر أشهر قبل أن أحصل على موعد آخر، كرروا لي نفس القول بأن الأمر سيتم في نهاية الأسبوع، ربما في وقت متأخر من يوم الجمعة.
في يوم الجمعة، في الساعة 1:45، تلقيت مكالمة تفيد بأن الرسالة جاهزة للاستلام. شعرت بالارتياح، ودخلت المكتب، وراجعت الرسالة بسرعة، ثم خرجت. ولكن عندما راجعتها مرة أخرى في المنزل، أدركت أنها لم تكن موقعة من قبل الطبيب، وهو أحد المتطلبات الأولى في قائمة التوجيهات التي سلمتها لهم يوم الاثنين.
لذا عدت إلى المكتب وشرحت لهم أنه لن يكون من المقبول إجراء الإجراءات البيروقراطية المعنية دون هذا التوقيع. وبحلول هذا الوقت كانت الساعة تقترب من الثالثة والربع في مكتب من المقرر أن يغلق أبوابه في الخامسة.
قالت المرأة خلف المنضدة إنها لا تعرف حقًا ماذا يمكنها أن تفعل. قلت، "لماذا لا تكتبها وتستدعي أحد الأطباء في العيادة (لقد تم نقلي من طبيب إلى آخر بسبب ازدحام الجدول الزمني من جانبهم خلال السنوات القليلة الماضية) للتوقيع عليها؟" مضيفًا، "بعد كل شيء، لا يتضمن الأمر الكشف عن أي من تفاصيلي السريرية الشخصية بخلاف حقيقة أنني لا تملك اى شئ "من الأمراض المذكورة."
وبعد أن استمعت إلي ولم تقل شيئًا، ركضت للتحدث مع مديرها.
عندما عادت قالت: "سأضع طلبًا لذلك"، وبدأت تكتب على جهاز الكمبيوتر الخاص بها بحثًا عن الصفحة التي يمكنها فيها "وضع طلب" لشيء يمكن إنجازه حرفيًا في دقيقتين أو ثلاث دقائق. قلت بنوع من عدم التصديق "وضع طلب في هذه المرحلة؟" وكررت فكرة كتابة الرسالة من جديد والاستعانة بأحد الأطباء بين المواعيد.
قالت "هذا ليس الإجراء" وإلى جانب ذلك، "نعمشهادات "لم يعد الطبيب موجودًا في المكتب"، مما يعني أنه في حين يمكنهم تحويل المرضى من طبيب إلى آخر وفقًا لاحتياجاتهم الجدولية، فإن طلبي أن يقوم عضو من نفس الفريق القابل للتبديل من الأطباء بتنفيذ هذه المهمة البسيطة على نفس الأساس كان أمرًا مرفوضًا.
بعد رحلة أخرى إلى المدير غير المرئي، عادت قائلةً إنني أستطيع المغادرة وأنهم سيتصلون بي عندما يتم حل المشكلة.
وبعد ساعة تلقيت مكالمة هاتفية تخبرني بأن كل شيء تم ترتيبه وأنني أستطيع الحضور لاستلام الرسالة.
وبوجه مبتسم، سلمتني الرسالة المكونة من 27 كلمة. ولكن لم تكن هناك سوى مشكلة واحدة. فقد كانت موقعة ليس من قبل طبيب بل من قبل ممرضة ممارسة متقدمة. وعندما أوضحت لها أن التعليمات تنص بوضوح على ضرورة توقيعها من قبل طبيب وأن الوكالة الحكومية الأجنبية التي كنت أحملها إليها تشتهر برفض الوثائق التي لا تتوافق تمامًا مع متطلباتها، عادت عبوس الارتباك إلى وجهها.
طلبت مني الجلوس في غرفة الانتظار ثم ركضت إلى المدير مرة أخرى. كانت الساعة الآن 4:45 بعد الظهر، أي قبل 15 دقيقة من موعد الإغلاق.
وبعد مرور عشر دقائق تقريباً، ظهر المدير الذي لم يكن مرئياً حتى ذلك الحين، وبوجه مبتسم، أكد لي أن المشكلة سوف تُحَل قريباً. وهذا ما حدث بالفعل.
وفي الساعة 4:55 خرجت وهي تحمل الرسالة الموقعة من قبل الطبيب الوحيد المتبقي في المكتب، وقد أمسك بها، على ما أظن، عندما خرجت من إحدى جلساتها مع أحد المرضى.
وبعبارة أخرى، تم حل المشكلة في نهاية المطاف من خلال الطريقة غير الخوارزمية على الإطلاق، ولكن العملية والشخصية للغاية، التي اقترحتها قبل أربعة أيام.
إذن، ما هي المغزى الأخلاقي من هذه القصة؟
قبل أن نصل إلى هذه النقطة، ربما ينبغي لي أن أقول ما هو ليس كذلك؛ الفكرة ليست الإشارة إلى أن الأشخاص الطيبين في المكتب كلهم أغبياء بشكل لا يمكن إصلاحه... على الأقل ليس بعد.
بل إن الأمر يتعلق بإظهار ظاهرة متفشية في الثقافة، ونادراً ما نتحدث عنها علانية، ناهيك عن استنكارها بكل الغضب الذي تستحقه.
إنها قصة كيف تمكنت النخبة الإدارية التي تمتلك ازدراءً عامًا لغالبية مواطنيها والالتزام العبودي بمفهوم ضيق للغاية يتم إنشاؤه خوارزميًا عن "الكفاءة" من إنشاء عشرات من الأنظمة التي يطلق عليها أنظمة مقاومة للحمقى والتي تعمل على إهانة وإحباط أولئك الذين يعملون فيها أو يتعاملون معها.
وفي حين أن هذه الأنظمة ناجحة بشكل كبير في عزل الشركات التي تصممها عن الحاجة إلى الاستماع إلى أولئك الذين يشترون سلعها وخدماتها وخدمتهم بعناية، فإنها، كما تظهر قصتي القصيرة أعلاه، ليست فعالة حتى بأي معنى ذي معنى للمصطلح.
أولئك منا الذين بلغوا سن معينة وعملوا في بيئات مكتبية يعرفون جميعًا (أو عرفوا) ذلك الشخص، ذلك الشخص الرائع ذو الشخصية النابضة بالحياة، والذكاء السريع، والمهارات الاجتماعية من الدرجة الأولى، والذي يمكنك دائمًا اللجوء إليه لإنجاز الأمور في لحظة.
لقد كانت تعرف -ونعم، كانت تعرف عادةً- مكان دفن جميع الجثث ونقاط القوة والضعف لكل شخص في المنزل، وهو الأمر الذي كانت تستغله لجعل الأمور تحدث بأقل قدر ممكن من التدخل والكفاءة، وسحب الأشخاص الذين عملت معهم من الأماكن الضيقة مرارًا وتكرارًا على طول الطريق.
يؤلمني أن أقول هذا، لكن يبدو أن هذه العناصر الأساسية لثقافة مكان العمل أصبحت نادرة للغاية اليوم.
وهذا ليس، كما يفترض كثير من الناس، بسبب نقص الأشخاص الذين يتمتعون بالقدرة على الأداء بهذه الطريقة المتعددة الوسائط المثيرة للإعجاب في مجتمعنا.
كلا، ذلك لأن الأشخاص الذين يصممون ويديرون الأنظمة التي نعمل في إطارها، على الرغم من كل الخطاب الذي تولدها الموارد البشرية والذي يزعم العكس، هم في الغالب من العدميين الحقيقيين الذين لا تعني لهم العمليات السحرية والمانحة للحياة في العلاقات الإنسانية، وما يسميه بعض طلاب التطور النفسي "التحول البشري"، أي شيء تقريباً.
إنهم عالقون في فخ "القياس والسيطرة" الذي تفرضه العقول الخوارزمية، ولا يستطيعون حتى أن يتخيلوا كيف يمكن لأولئك الذين يرون أنهم أقل منهم، إذا تُرِكوا لأجهزتهم الخاصة، أن يكونوا قادرين على توليد كفاءات أكبر من أنظمتهم العقلانية للغاية المزعومة... وعادة مع حصة كبيرة من الفرح الإنساني المتزايد كجزء من الصفقة.
والأسوأ من ذلك أنهم لا يدركون أن وضع الناس في أنظمة تفترض أنهم أغبياء سوف يؤدي، على المدى الطويل، إلى تحويل أولئك الذين يتمتعون بالذكاء (وأي شخص لا يتمتع بالذكاء؟) إلى أغبياء حقيقيين وحزينين وغير مستجيبين لأي شخص أو أي شيء على المدى الطويل.
فهل هذا ما تريده النخبة الإدارية حقا؟ أم أن خيالهم أصبح فقيرا بالفعل بسبب أوهام الكمال الخوارزمي لدرجة أنهم لا يفهمون حقا موجة الدمار الروحي التي أطلقوها ويغذونها يوميا؟
أتمنى بصراحة أن أعرف.
نشرت تحت أ ترخيص Creative Commons Attribution 4.0
لإعادة الطباعة ، يرجى إعادة تعيين الرابط الأساسي إلى الأصل معهد براونستون المقال والمؤلف.